Eski Numaram Yüzünden MoneyPay Bakiyeme Ulaşamıyorum

Yaklaşık 10 yıl önce kullandığım telefon numaram üzerinden Migros’ta üyeliğim bulunuyordu. Bu numarayı artık kullanmıyor olmama rağmen, Migros şubelerinde sadece numarayı söylememin yeterli olduğu belirtilerek işlemlerim gerçekleştirildi.

Yaşamkent 3028. Cadde Migros şubesinde, para üstümün MoneyPay kumbarasına aktarılması teklif edildi. “Bu numarayı artık kullanmıyorum, kod gerekecek mi?” diye özellikle sormama rağmen, “Hayır, sadece numarayı söylemeniz yeterli” yanıtı verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Sonraki alışverişimde de aynı işlem tekrarlandı ve 7,5 TL kumbaraya aktarıldı. Ancak önceki aktarımlarımın görünmediğini fark ettim. Bu tutarı harcamak istediğimde ise bu kez “telefonunuza kod gelmeden kullanamazsınız” denildi. Bu durum, şubede verilen bilgilerle çelişmekte ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

09 Eylül Salı 2025 tarihinde saat 15:21’de Migros müşteri hizmetlerini aradım. Money Card için numaram hemen güncellenirken, MoneyPay için “eski numaraya kod gitmeden işlem yapılamaz” denildi. Eski numaram aktif olmadığı için paramı kullanamıyorum ve bakiyemde de önceki alışverişten yüklenen tutar görünmüyor.

Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eski numaramın yeni numaramla güncellenmesini, yeni numaramla aynı hesabı kullanabilmeyi, önceki alışverişimden yüklenen miktarın neden bakiyemde görünmediğinin açıklanmasını, müşteri hizmetlerinin tutarsız açıklamalarının düzeltilmesini ve şube personelinin işlemler hakkında müşteriye detaylı bilgi vermesinin sağlanmasını istiyorum. Migros gibi büyük bir kurumun, tüketicinin haklarını koruyan şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.