Erimiş Dondurma Teslimatı Ve İade Sorunu

05 Ağustos 2025 tarihli #694434731 numaralı Migros Sanal Market siparişimde yer alan Vienetta Vanilyalı ve Çikolatalı 800 ml ile Yummies Bal Badem Dondurma 350 ml ürünleri, Antalya Muratpaşa’da 11:58 civarında tamamen erimiş şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünleri hemen fotoğraflayarak iade talebi oluşturdum; ancak erimiş dondurmaları sağlık açısından saklamam mümkün olmadığı için çöpe attım.

O günden bu yana, ücret iadesi için defalarca uygulama üzerinden chat yoluyla Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, “Ürün muhafaza edilmediği için ücret iadesi yapamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ayrıca, 6 Ağustos’ta beni arayıp ürünü almaya geleceklerini söylediler ve erimiş dondurmayı saklamamı istediler. Kusurlu ve erimiş dondurmanın saklanmasının hem sağlık açısından riskli hem de mantıksız olduğunu düşünüyorum. Bu tür ürünlerde fotoğraf ve video ile belge sunmanın yeterli olması gerektiğini savunuyorum.

Siparişimdeki diğer ürünlerde herhangi bir sorun yaşanmadı, sadece bu iki dondurmada problem oldu. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. 149,90 TL ve 189,95 TL tutarındaki bu iki ürünün ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.