Ecru Şubeleri Arasında Edenred Kartı Kullanılamaması Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

Eşime, çalıştığı kurum tarafından verilen Edenred karta yüklenen bakiyeyi kullanmak için, çocuk ürünleri almak amacıyla Fatih’teki Historia AVM’de bulunan Ecru mağazasına gittik. Ürünlerimizi seçip kasaya geldiğimizde, kasadaki görevli Edenred kartı gördükten sonra, POS cihazlarının bu kartla uyumlu olmadığını ve kartın burada geçmediğini söyledi.

Bu durum beni şaşırttı, çünkü aynı Edenred kartı daha önce Ecru markasının başka bir mağazasında hiçbir sorun yaşamadan kullanmıştık. Aynı markaya ait mağazalar arasında bu şekilde bir farklılık olması hem anlamsız hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durum. Bir şubede sorunsuz kullanılan kartın başka bir şubede “POS uyumlu değil” denilerek reddedilmesi, markaya olan güveni de zedeliyor.

Çocuğum için özellikle o mağazaya gidip alışveriş yapmayı planlamamıza rağmen, kasadaki görevli durumla ilgili hiçbir çözüm arayışına girmeden, adeta bizi başından savar bir tutum sergiledi ve herhangi bir alternatif sunmadan geri çevrildi. Mağaza çalışanı, alternatif bir POS cihazı denemek, mağaza yetkilisine danışmak veya başka bir çözüm yolu önermek gibi bir çaba göstermedi.

Edenred kartların Ecru mağazalarında gerçekten geçerli olup olmadığı, eğer geçerliyse neden bazı şubelerde kullanılamadığı konusunda hem Edenred’den hem de Ecru’dan net bir açıklama bekliyorum. Eğer kart bu markada geçerliyse, bunun tüm şubelerde standart ve sorunsuz şekilde uygulanmasını, geçmiyorsa müşterilere açık, şeffaf ve önceden bildirilebilir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.