Eksik Ve Yanlış Ürün, Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

19 ve 21 Kasım tarihlerinde Migros Hemen üzerinden Bandırma Migros’tan verdiğim siparişlerde ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişimde yer alan 800 gr’lık Ülker pötibör bisküvi stokta yok denilerek hiçbir şekilde bilgi verilmeden yerine 450 gr’lık ürün gönderildi. Ayrıca siparişimde su ve başka ürünlerde de eksikler oldu, ancak bunlar için de önceden aranmadım, onayım alınmadı.

Ben bu ürünleri özellikle yetiştirmem gereken bir sipariş için alıyordum, eksik ve alternatif ürün gönderildiği için işimi zamanında yapamadım. Üstelik “Sadece iade yapabiliyoruz” denilerek, aynı ürünü tekrar almak istersem yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yani hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hatalı ve bilgisizce yapılan işlem yüzünden ekstra kargo masrafına mecbur bırakılıyorum.

Migros’u kurumsal bir firma olduğu için tercih ediyorum fakat bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı, ne onayım alındı, ne de mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunuldu. Ürün stokta yoksa, daha sipariş hazırlanırken mutlaka arama ya da uygulama içi bilgilendirme ile onayım alınmasını, eksik ya da alternatif ürün gönderilmemesini ve bu tür durumlarda müşteriye ek kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Benzer mağduriyet yaşamamak için bu konuda net bir çözüm ve açıklama bekliyorum.