Eksik Sipariş Ve Geciken İade Ücretine Karşı Migros’tan Hızlı Çözüm Talebi

16 Ekim 2026 günü Migros Tila Gelsin üzerinden bir alana bir bedava kampanyasından 24’lü Sert Bak kağıt havlu ve 32’li Selpak tuvalet kağıdı siparişi verdim. Ödemeyi de aynı gün Garanti Play üzerinden gerçekleştirdim. Aynı siparişe ek olarak yine bir alana bir bedava olan bir şampuan ürünü daha ekledim ve teslim tarihini özellikle 16’sı değil 17 Ekim olarak seçtim.

17 Ekim’de siparişim eve geldiğinde yalnızca şampuanın teslim edildiğini, kağıt havlu ve tuvalet kağıtlarının gönderilmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda depoda ve stokta kalmadığını, bu yüzden gönderilemediğini söylediler. Bana sadece telefonla arandığını ve ulaşılamadığını söylüyorlar; ancak bu yönde ne bir bilgi, ne de net bir bilgilendirme almadım. Ben 16 Ekim’de siparişi verip aynı gün ücretini ödediğim için ürünlerimin o gün paketlenip ayrılması gerektiğini, bunun Migros’un sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Eğer teslim tarihlerine göre paketleme yapılıyorsa da ödemeyi peşin almak yerine, paketleme sırasında ödeme talep edilmesi daha doğru olurdu.

Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında gelen şampuan ürününü de geri iade ettim, tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ödediğim tutar iki gündür sizin tarafınızda bekliyor, henüz hesabıma yansımadı. Bu süreçte hem parama hem de kampanyalı şekilde aldığım ürünlere ulaşamamış durumdayım.

Migros’tan talebim, 1467499822 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin, siparişi verdiğim andaki kampanya ve koşullarla, eksiksiz şekilde temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve varsa tüm iade tutarlarının da gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır.