Edirne Migros Mağazasında Çifte Ödeme Ve Personel Davranışıyla Yaşanan Mağduriyet

05.10.2026 tarihinde saat 21.23 civarında Edirne Merkez Kipa Migros şubesinden Apple iPad a16 11” tablet satın almak için kasaya geldim. Kredi kartımdan 25.599,95 TL tutarında ödeme alındı, fakat kasiyer fişin iptal olduğunu, işlemi tekrar yapmamız gerektiğini söyledi. Mobil bankacılıktan baktığımda kart limiti üzerindeki azalmayı ve bekleyen işlemi gördüm, kartımdan tutarın çekilmiş olduğunu fark edip bunu kendilerine ilettim.

Buna rağmen mağaza müdür yardımcısı çağrıldı, ancak ne kendisi ne de kasiyer bana isimlerini söylemedi, yaka kartları da yoktu. Mağaza müdür yardımcısı sistemden dolayı fişin iptal olduğunu, bu nedenle ürünü bana veremeyeceklerini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Böylece kartımdan iki kez çekim yapılıp sadece bir adet ürün alarak çıkmam gerektiği ortaya çıktı. Ben, sorun bende olmadığı ve sistem kaynaklı olduğu için paranın anlık olarak hesabıma iadesini talep ettim, ancak bunu yapamayacaklarını belirttiler.

Kasiyerin alaycı şekilde gülmesi, mağaza müdür yardımcısının tableti alıp uzaklaşması gibi Migros kurumsal kimliğine yakışmayan tutum ve davranışlara maruz kaldım, tüm bu süreç kamera kayıtlarında görülebilir. Yaşanan sistem hatası nedeniyle yaklaşık 1,5 saat mağazada bekledim, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak çocuğuma almak istediğim tableti, başka bir çalışan bularak ürünü farklı bir kasadan geçirterek yeniden ödemesini yapıp alabildim ve kartımdan iki ürün tutarı çekilmiş şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra bankamla iletişime geçtiğimde henüz bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Kartımda yeterli limit olmasaydı, iade gerçekleşmeden ürünü alamayacaktım. Hâlâ iki çekimden sadece bir ürün almış durumdayım ve iadenin yatıp yatmayacağı konusunda da endişe duyuyorum.

Edirne Migros mağazasına polis çağırarak olayla ilgili tutanak tutulmasını istedim, herkesin önünde bu süreç yaşandı. Hem kartımdan yapılan ikinci çekim için para iademin en kısa sürede eksiksiz gerçekleştirilmesini, hem de ilgili mağaza müdür yardımcısı ve kasiyer hakkında gerekli kurumsal inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.