Migros Mağazasında QR Ödemesi Sonrası Haksız Suçlama Ve Saygısız Muamele

Migros mağazasından yapmış olduğum 1.161 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini QR kod ile mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, tutarın hesabımdan düşmüş olduğunu kasada görevli personele açıkça gösterdim ve bunun üzerine mağazadan ayrıldım.

Mağazadan ayrıldıktan birkaç dakika sonra, kasada görevli kadın personel arkamdan koşarak gelmiş, ödemenin yapılmadığını söyleyerek beni tekrar kasaya çağırmıştır. Hesabımdan paranın çekildiğini mobil bankacılık uygulamam üzerinden defalarca göstermeme rağmen, görevli personel ısrarla bunu kabul etmemiştir.

Bu noktadan sonra yaşananlar, basit bir ödeme uyuşmazlığının çok ötesine geçmiştir. Kasada bekleyen çok sayıda müşteri önünde, ödeme yapmadığım imasıyla yüksek sesle ve ısrarcı biçimde sorgulanmış, adeta hırsızlık yapmışım gibi muamele görmüş bulunmaktayım. Herhangi bir kesin kanıt olmamasına rağmen, masumiyet karinesi tamamen yok sayılmış, itibarım açıkça zedelenmiştir.

Oluşan kalabalık, kapanan kasa, çağrılan yetkili ve süren tartışmalar sırasında herkesin acaba? Bakışları altında bırakıldım. Bu süreçte, benim ödeme yapmadan mağazadan çıkmaya çalıştığım izlenimi yaratılmıştır. Bu durum hem psikolojik olarak yıpratıcı olmuş hem de toplum içinde küçük düşürücü ve aşağılayıcı bir hal almıştır.

Yetkili olduğunu söyleyen ve adının d** olduğunu belirten kişi de dahil olmak üzere, defalarca banka hesabımı göstermeme rağmen, tarafıma güvenilmemiş; aksine, suç işlemişim gibi muamele devam etmiştir. Bu süreçte ürünüm elimden alınmış, alışverişim tamamlanmamış ve ben hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağazada alıkonulmuş durumuna düşürülmüşümdür.

Tarafıma, ödemenin gece saat 12.00’de hesabıma iade edileceği söylenmiş; ancak herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Ertesi gün bankamla yaptığım görüşmede, 1.161 TL’nin hesabımdan kesin olarak çekildiği ve herhangi bir bekleyen/havuz işlemi olmadığı net şekilde teyit edilmiştir.

Bu olay, yalnızca maddi değil; kişilik haklarımı zedeleyen, onur kırıcı ve kabul edilemez bir muameledir. Hiçbir somut delil olmaksızın, ödeme yapmadığım yönünde ima edilerek kamuya açık bir alanda bu şekilde davranılması hukuka ve temel insan haklarına aykırıdır.