Dijital Alışveriş Kodu Ödemesinde Eksik İade Ve Kampanya Ürünü Eksik Teslimatı

5883,99 TL tutarındaki siparişimin 500 TL’lik kısmını dijital alışveriş kodu ile, kalan 383,99 TL’lik kısmını ise banka kartımla ödedim. Siparişimde yer alan ürünlerden biri “2 al 1 öde” kampanyasındaydı. Kampanya kapsamında 2 adet ürün seçmeme rağmen ödeme sırasında sistemsel sorun yaşadım. Bu nedenle uygulamadan çıkıp tekrar giriş yaparak ödeme işlemine devam edip siparişi tamamladım.
Sipariş teslim edildiğinde kampanyalı üründen yalnızca 1 adet teslim edildiğini fark ettim. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ürün adedinin sistemde 1 olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma yapılan dönüşte, sistemsel problem yaşandığı kabul edilmesine rağmen siparişte adet 1 göründüğü gerekçesiyle ikinci ürünün gönderilemeyeceği, ürünün iade edilmesi gerektiği belirtildi.
Ertesi gün ürün iade alınmasına rağmen, 479,95 TL tutarındaki ürün için yalnızca banka kartımdan çekilen 383,99 TL tarafıma iade edildi. Konuyu tekrar canlı destek üzerinden ilettiğimde ise dijital alışveriş kodu ile yapılan ödemenin iade edilemediği, yalnızca karttan çekilen kısmın geri ödenebileceği ifade edildi.
Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde yapılmış olmasına rağmen yaklaşık 100 TL tutarındaki hakkımın iade edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik benzer sorunların dijital alışveriş kodu ödemelerinde sık yaşandığı görülmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması da ayrıca düşündürücüdür.
Konu yalnızca tutar meselesi değildir; 1 TL dahi olsa aynı şekilde hakkımı arardım. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, eksik kalan ücret iademin tarafıma yapılmasını ve dijital alışveriş kodlarıyla ilgili süreçlerin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Sipariş no:880576708