Çalışmayan Kahve Makinesi İadesinde Migros Mağazasının Oyalama Politikası

13.03.2026 tarihinde Mersin Sayapark içindeki 5m Migros mağazasından Homend Serving Life Pottoman 1842h model bir kahve makinesi satın aldım ve ürün için 1.199,95 TL ödedim. Eve götürüp fişe taktığımda ürünün çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü aynı gün mağazaya geri götürdüm ancak iade alamayacaklarını, mutlaka servis raporu ile gelmem gerektiğini söylediler. Ardından yetkili servise başvurdum ve ürünün arızalı olduğuna dair raporu alıp tekrar mağazaya götürdüm. Bu kez de “size dönüş yapacağız” denilerek beklemem istendi fakat aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Süreç boyunca hem mağaza müdürüyle hem de Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Bu olayı, diğer tüketicilerin de haberdar olması ve özellikle bu mağazadan elektronik eşya almayı düşünenlerin iade konusunda yaşayabilecekleri sorunlara karşı bilinçlenmesi için paylaşmak istiyorum. Sürecin sonucunu da yine burada paylaşacağım.