Bozuk Süt İadesi Nedeniyle Haksız Şekilde Silinen 750 Money Puanı

30 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara Eryaman 5m Migros bölgesinden teslim aldığım Migros marka yarım yağlı 1 litrelik sütlerden içmek istediğimde, son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen tadının çok ekşi olduğunu fark ettim. Ambalajı kontrol ettiğimde kapağın alt kısmından hava aldığını ve sütün buradan sızdığını gördüm. Evdeki diğer sütleri de incelediğimde, toplam 3 sütün bu durumda olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Migros uygulaması üzerinden talep oluşturdum. Ancak talep ekranında “değişim” seçeneği bulunmadığı için, mecburen “iade” seçeneğini seçtim ve bozuk sütler iade alındı. Ardından 31 Ağustos’ta hesabımı kontrol ettiğimde, 3 kez 1.500 TL ve üzeri alışveriş yaparak kazandığım 750 Money puanımın silindiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu puanın, bu siparişlerden birindeki ürünleri iade etmem nedeniyle kampanya koşullarının bozulduğu gerekçesiyle geri alındığını ilettiler.

Migros’tan sık alışveriş yapan ve kampanyalara düzenli olarak katılan bir müşteriyim. 14 Ağustos tarihli bu alışverişin üzerinden pek çok alışveriş yaptığım için, söz konusu sütlerin bu kampanyaya dahil olduğunu o an hatırlamam zaten mümkün değildir. Ayrıca bu ürünler Migros marka sütlerdir ve son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozuk şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Burada benim herhangi bir kusurum bulunmamakta, tamamen Migros kaynaklı bir ürün sorunu söz konusu olmaktadır.

103 TL tutarındaki bozuk sütleri tüketmeyip iade etmek zorunda kaldığım için 750 TL değerindeki Money puanımın silinmesi, beni adeta cezalı duruma düşürerek mağdur etmiştir. Eğer böyle bir sonuç doğacaksa, iade talebi oluşturulurken ekranda “Bu siparişiniz kampanya kapsamındadır, devam etmek istediğinize emin misiniz? ” şeklinde açık bir uyarı yapılması gerekir. Üstelik talep ekranında “değişim” seçeneği yokken, sonradan müşteri hizmetlerinin “değişim yaptırmalıydınız” demesi de müşteri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kısacası, 3 kez 1.500 TL ve üzeri alışveriş yaparak hak ettiğim 750 Money puanımın, Migros’un kusurlu teslim ettiği bozuk sütleri iade ettiğim için silinmesi hem dürüstlük kurallarına aykırı hem de güven sarsıcı bir uygulamadır. Sipariş numarası 1388339468 olan alışverişimle ilişkili bu işlemin yeniden değerlendirilmesini ve haksız yere silinen 750 Money puanımın hesabıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.