Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Açıklama Eksikliği

07 Mart 2026 tarihinde saat 18.40’ta Migros Sanal Market uygulaması üzerinden İzmir Karabağlar bölgesine “hemen teslimat” seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 831363220’dir. Ödemeyi kredi kartımdan online olarak gerçekleştirdim.

Teslimat için beklediğim süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre geçmesine rağmen sipariş gelmeyince uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm yetkili, iptalin nedenine dair herhangi bir açıklama yapamadı.

Bir müşterinin siparişinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda bilgi verememesi, benim açımdan ciddi bir hizmet ve sorumluluk eksikliğidir. Sipariş verdiğim andan itibaren teslimat yapılacağına güvenerek planlarımı buna göre yaptım ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sipariş tutarı kartıma iade edilmiş olsa da, yaşanan süreç hem zaman kaybına hem de planlarımın bozulmasına yol açtı.

Bu sebeple, siparişimin neden iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.