Ayvalık Migros’ta Arızalı Ütü, İade Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

6.6.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık 5m Migros’tan Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık bir hafta sonra ütü çalışmamaya başladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde Can Bey isimli çalışan, ütünün servise gideceğini, gelecek rapora göre değişim ya da iade alabileceğimi söyledi.

Ürün servise gönderildi, su pompası gibi bazı parçalarının değiştiği belirtilmiş ancak servis formuna “cihaz düzgün çalışmamakta” notu düşülmüş olarak ütü bana bu şekilde geri teslim edildi. Yani servis hem tamir yapmış gibi görünüyor hem de cihazın düzgün çalışmadığını açıkça yazmış.

Bunun üzerine tekrar Ayvalık 5m Migros’a gittiğimde, servis raporuna rağmen Can Bey hiçbir şekilde yardımcı olmadı, değişim ya da iade talebimi dikkate almadı ve bana “al bu ütüyü çöpe at” şeklinde son derece saygısız ve incitici bir ifade kullandı. Hem arızalı bir ürünle uğraşıyorum hem de mağaza çalışanının bu tavrı nedeniyle mağduriyetim katlanarak artıyor.

6 Haziran’dan beri bu sorunla uğraşıyorum, hâlâ kendime ait, çalışır durumda bir ütüm yok ve mecburen komşumun ütüsünü kullanıyorum. Servis raporunda “cihaz düzgün çalışmamakta” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, Ayvalık 5m Migros’un değişim ya da iade konusunda sorumluluk almamasını ve çalışanının bu saygısız yaklaşımını kabul etmiyorum.

Arızalı olduğu servis raporuyla da tespit edilmiş olan ütümün ücret iadesinin yapılmasını ve Ayvalık 5m Migros’taki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.