Aldığım TV'nin Otel Tipi Çıkması Ve İade Sürecinin Uzaması

25.07.2025 tarihinde Migros Extra internet mağazasından Samsung HG55AU800EE 4K UHD 55 inç TV satın aldım (Fatura No: e 012025041974416). Ürünü ev tipi TV olarak aldım, açıklamasında otel TV olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu. 26.07.2025’te teslim edilen ürünü, 27.07.2025 tarihinde Samsung yetkili servis kurulum için açtığında bunun otel TV olduğunu öğrendim. Kurulum yapılmamasını istedim ve aynı gün iade başvurusu yaptım.

Migros müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçtim, "7 gün içinde iade olacak" denildi. Ancak bugün itibarıyla 18 gün geçti, hâlâ bir gelişme yok. Her aradığımda aynı standart cevaplar veriliyor, kimse konuyu çözüme ulaştırmıyor. Ürün hâlâ evimde bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ödememi kredi kartı ile 18.899,95 TL olarak yaptım.

Ev tipi TV diye aldığım ürünün otel TV çıkması ve iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün iadesinin ve ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.