Migros Yemek'te Yanıltıcı Teslim Bildirimi, Yemek Gelmedi Ve Ücret Alındı

08.10.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's Çankaya şubesinden 379 TL tutarında online kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak belirtilmesine rağmen sipariş bir saatten uzun süre boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü, ardından bir anda “yolda” ya döndü ve hemen sonra “teslim edildi” bilgisi geldi, hatta üstüne bir de “afiyet olsun” mesajı gönderildi. Ancak ortada ne yemek vardı ne de kurye gelmişti.

Bu süreçte durumu öğrenmek için Migros Yemek uygulaması içindeki asistana bağlanmaya çalıştım. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra bağlandım, bana klasik birkaç soru soruldu ve siparişimin gelmediğini söyledim. Sonra bir anda görüşmeden atıldım. Tekrar bağlanmak zorunda kaldım, yine bekledim ve bu kez bana siparişimin iptal edildiği söylendi. Bunu da siparişi ben sorduğum için öğrendim, yoksa sistemde kurye teslim etti görünüp para da alınmış olarak kalacaktı.

Bu süreç toplamda yaklaşık bir buçuk saat sürdü, ben de o saate göre plan yaptığım için resmen aç kaldım. Asistana bunu söylediğimde ise sadece klasik robot cevapları verildi ve “Sizinle irtibata geçilecektir, bekleyin” denildi. Zaten bir buçuk saat beklemişim, üstüne bir de belirsiz süre beklemem istendi. Migros Yemek’e güvenip sipariş veriyoruz ama yaşanan sorunda ne restoranla etkin bir şekilde iletişime geçiliyor ne de kullanıcıyı zamanında bilgilendiren şeffaf bir süreç işletiliyor.

Sonrasında ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi, ancak onu da ben arayıp durumu anlattıktan sonra öğrendim. Eğer ben takibini yapmasam, hem siparişim gelmemiş olacak hem de sistemde “teslim edildi” göründüğü için param da alınmış olarak kalacaktı. Ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, sipariş iptali ve gecikme bilgisini anlık ve şeffaf şekilde iletecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için Migros Yemek ve ilgili restoranın bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.