İki Saat Bekledim, Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi: Geri Ödeme Ve İnceleme Talebi

02.06.2026 tarihinde saat 15:22’de Migros Yemek üzerinden İstanbul Sancaktepe’deki adresime sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim tam 2 saat boyunca gelmedi. Bu iki saat boyunca sırf bu siparişi beklediğim için dışarı çıkıp işime gidemediğimden tüm planlarım altüst oldu.

Gecikme uzayınca canlı destek üzerinden sürekli iletişim kurdum. Bu sırada kuryeyi uygulamadan anlık olarak takip ettim; restorandan çıkışını, sokak sokak binama doğru gelişini canlı canlı izledim. Kurye binanın önüne kadar geldi, ben tam pencereden bakıp kapıyı açacakken, kapıyı bile çalmadan sistemden doğrudan “Teslim edildi” olarak işaretleyip motoruna binip uzaklaştı. Her adımını uygulamadan saniye saniye takip etmiş olmama rağmen, sonrasında bunun nasıl “sistemsel hata” olarak açıklanabildiğini gerçekten anlamıyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine canlı destekle tekrar görüştüğümde yalnızca “sistemsel hata” denilerek konu geçiştirildi ve “Sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni arayıp geri dönüş yapmadı. Buradaki konu sadece para iadesi değil; zamanım boşa harcandı, planlarım iptal oldu ve üstelik teslim almamış olmama rağmen sanki ürünü teslim almışım gibi davranılarak adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Migros Yemek’ten bu sipariş için ödediğim ücretin iade edilmesini, ayrıca bu kuryenin “teslim edildi” bilgisi girmesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak ne tür işlem uygulanacağı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve sistemde gerçeğe aykırı teslimat bilgisi giren personelle ilgili somut bir adım atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.