Migros Yemek’te Sürekli Kurye Ataması Gecikmesi Ve Sipariş İptali Sorunu

Migros Yemek üzerinden toplamda üç kez yemek siparişi verdim, bu üç siparişimin ikisinde aynı sorunu yaşadım. Ankara Çankaya’da bugün saat 13.44’te vermiş olduğum 867250922 numaralı siparişimde de yine bir saati geçmesine rağmen uygulamada siparişim “restoranda hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Canlı desteğe bağlandığımda ise, Migros Yemek kuryesinin henüz atanmadığı, bu yüzden gecikme yaşandığı söylendi.

Bir yemek siparişi için bir saatten uzun süre kurye atanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu sorunu neredeyse üst üste her siparişimde yaşıyorum. Siparişi iptal ettiklerinde para iadem için günlerce beklemek zorunda kalıyorum, bu esnada başka bir restorandan sipariş versem o da yine uzun sürede gelecek ve bu süreçte ben işimi bırakıp sürekli siparişimle mi uğraşacağım, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Canlı destek kısmında da ayrıca sorun yaşıyorum. Müşteri temsilcisi bir mesaj yazdığında, 60 saniye içinde cevap vermezsem sistem beni görüşmeden atıyor. Ben bu süre içinde hem çalışıp hem de her dakika uygulamayı takip edip cevap mı yazmak zorundayım, derdimi bu kadar kısa sürede nasıl detaylı anlatabilirim? Bu sistem kullanıcının aleyhine işliyor ve son derece mantıksız.

Tüm bunların üzerine, bu şikayeti yazarken tarafıma “kurye yoğunluğu nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Yani ben yaklaşık bir – bir buçuk saat boyunca yemeğimin gelmesini bekledim, hiçbir çözüm sunulmadan, bilgilendirme yapılmadan, kendi kendilerine siparişimi iptal ettiler. Hem zaman kaybettim, hem aç kaldım, hem de sürecin her aşamasında mağdur oldum.

Migros Yemek’in bu yaşattığı aksaklıkları ve mağduriyeti artık görmezden gelmemesini, sorunlarını bu şekilde örtbas etmeye çalışmamasını, bu süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve tarafıma açık bir özürle birlikte sorumluluğu kabul eden net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek şekilde sistemlerini ve canlı destek süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımları atmalarını talep ediyorum.