Migros Yemek'te Yanıltıcı Teslimat Ve İptal Sonrası Kurye Ücret Talebi

16 Haziran’da saat 15.22’de Migros Yemek üzerinden, restoranın 20–30 dakika teslimat süresi vermesi üzerine sipariş verdim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Bu süre boyunca üç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm ve her seferinde siparişimin yolda olduğu söylendi. Üçüncü görüşmede de yine “yolda” denince siparişimin iptalini talep ettim. Temsilci iptal edemeyeceğini, restoranla görüşeceğini söyledi. Bu görüşmeyi beklerken kurye geldi, biz de yemeğimizi teslim alıp yedik.

Daha sonra Migros Yemek uygulamasında siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ardından Migros Yemek’ten arandım, durumu anlattım ve telefondaki hanımefendi de “Sonuçta sorun yaşamışsınız, afiyet olsun.” diyerek konuşmayı sonlandırdı. Siparişi kartımla ödemiştim, iptal sonrası tutar tarafıma geri gönderildi.

17 Haziran’da ise iş yerime kurye arkadaş geldi ve benden yemeğin parasını istediğini söyledi, çünkü gün sonu iptal edilen bu siparişin ücretinin kendisinden kesildiğini belirtti. Yani hem süreç boyunca yanlış yönlendirildim hem de daha sonra kurye üzerinden benden yeniden ödeme istenmiş oldu. Bu çalışma şekli ve kuryenin mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Migros Yemek’ten, bu siparişle ilgili olarak benden tekrar herhangi bir ödeme talep edilmemesini, kuryeden kesilen tutarın kendisine iade edilmesini ve bu uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.