Migros Yemek'te Geciken Sipariş Ve İade İşlemi Sorunu

14.06 tarihinde saat 16.21’de Migros Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 20–30 dakikada teslim edileceği belirtilen bir sipariş verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Yaşadığım bu gecikme sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım ve ulaşmam yaklaşık 1 saatimi aldı. Buna rağmen yaşadığım kötü deneyimi telafi edecek hiçbir yaklaşımda bulunulmadı. Siparişin iptal edilmesine rağmen iade ücreti hâlâ hesabıma geçmedi.

Migros Yemek’ten, yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Hiçbir türlü telafi yapılmadı. İlk siparişimi kendileri otomatik olarak restoran cevaplamadığı için iptal ettiler, ikinci siparişim gelmeyince restoranı aradım. 20 dakika sonra "Biz çıkarttık, kuryeyi bekliyoruz" dediler. 30 dakika boyunca telefondan ulaşmaya çalıştım; ulaştığımda da Migros Yemek için telefondan canlı destek bulunmadığını söylediler. Sonrasında uygulamadaki durum, yaklaşık 5 dakika sonra geri dönüş yapıyor ve 1 dakika içinde cevap vermezseniz iptal diyor. Sonrasında ise 20 dakika içinde ancak iptali sağladılar. Telafi etmek adına hiçbir şey sunulmadı. Sadece iptal ve iade gerçekleşti, iadem hâlâ yansımadı. Migros cüzdana yansısın istiyordum, onu bile yapamıyorum. Rakiplerinize göre çok başarısız bir girişim; müşteri memnuniyeti 0, müşteri adına hiçbir telafi çabası yok. Teşekkürler Migros Yemek...