Migros Yemek'te Onaysız Sipariş İptali Ve İade Talebi

10 Haziran saat 20:50’de Migros Yemek üzerinden verdiğim, 20 dakikada teslim edileceği söylenen 893800309 numaralı siparişim yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen teslim edilmediği için canlı desteğe bağlandım. Müşteri temsilcisi Z***** y. İle görüşmemizde, kendisi siparişin hazırlandığını söyledi. Ben de bu durumda siparişin çoktan hazırlanmış ve soğumuş olabileceğini, kurye ne zaman atanacak diye beklediğimi belirttim.

Görüşme sırasında “Eğer soğuk gelecekse gelmesin, lütfen restorana söyleyin soğuk göndermesinler” dedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, benim açık bir iptal talebim olmadığı ve bana hiç sormadığı halde “talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edildi” şeklinde yanıt verdi. Siparişi ben iptal etmedim, buna rağmen tarafıma danışılmadan iptal işlemi yapılması ve ücretlendirme ile ilgili hiçbir bilgi verilmeden konuşmanın sonlandırılması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca müşteri temsilcisinin sonrasında dalga geçer gibi cevaplar vermesi ve süreci ciddiyetsiz bir şekilde yönetmesi beni hem mağdur etti hem de Migros Yemek’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişimin benim onayım olmadan neden iptal edildiğinin açıklanmasını, yapılan hatanın kabul edilerek ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.