Geciken Teslimat Ve Donmuş Ürünler Nedeniyle Mağduriyet Ve Cevapsız Şikayet Ve İade Talebi

13 Haziran 2026 tarihinde saat 21.11’de Migros Yemek üzerinden Kayseri Argıncık adresime Zenburger’den sipariş verdim. Aynı restoranı daha önce de birçok kez tercih ettim ve siparişlerim genelde 30–40 dakika içinde, sıcak ve sorunsuz şekilde geliyordu. Bu kez sipariş 1 saati geçtiği halde elime ulaştı.

Siparişim geldiğinde paketlerin çoğu ıslanmış, ambalajlar dağılmış durumdaydı. Patatesler buz gibiydi, burgerin köftesi donmuş gibiydi. Ürünlerin tadına bakıp, yenmeyecek durumda oldukları için olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldım. Hem teslimat süresindeki gecikme hem de ürünlerin bu halde gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Migros Yemek uygulamasından aynı gün içerisinde hemen şikayet talebi oluşturdum. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımda, telefon üzerinden şikayet oluşturulamayacağı, sadece uygulama üzerinden destek alınabileceği söylendi. Bunun üzerine 2–3 kez daha uygulamadan talebimi yeniledim ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşadığım ürün ve teslimat mağduriyetinin, hem de şikayetlerime dönüş yapılmamasının Migros Yemek gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. 898392448 numaralı siparişime ilişkin ödediğim tutarın iadesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.