Başvuru Sırasında Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 5 gün önce Migros internet reklamlarını görerek telefonla başvuru yaptım. Daha önce Millenicom internet kullanıyordum. Görüşme sırasında mevcut modemimi kullanabileceğim, modemle ilgili karşı tarafa ödemeyi onların yapacağı ve bu modemi sorunsuz şekilde kullanmaya devam edeceğim söylendi. Ayrıca 1 ay boyunca interneti ücretsiz kullanacağım da özellikle ifade edildi. Aylık ödemenin ise 450–460 TL civarında olacağı, sadece 4 ay sonra zam gelebileceği belirtildi, bunun dışında hiçbir ek ücret ya da yüksek bir kurulum bedelinden bahsedilmedi.

Bugün internetim aniden kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yeniden açılması için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği, evdeki modemlerin onlara uygun olmadığı ve ekiplerin tekrar gelip kurulum yapacağı söylendi. Başvuru sırasında modemi kullanabileceğim net şekilde anlatılmışken şimdi bambaşka şeyler söylenmesi, bu ücretin hiç konuşulmamış olması ve sanki ben yanlış anlamışım gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

Ben başta telefonda anlatılan şartların aynen uygulanmasını istiyorum. Ek bir kurulum ücreti veya 5.000 TL gibi bir ödeme talep edilmeden, tarafıma vaat edildiği gibi mevcut modemimle hizmetin aktif edilmesini ve aylık yaklaşık 460 TL ödeyerek interneti kullanmak istiyorum. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.