Miele Servisinde Yanlış Tanı Ve Aşırı Kart Değişim Ücreti

Yaklaşık 3,5 yıl önce Trendyol üzerinden Miele Triflex hx1 şarjlı süpürge satın aldım. Aralık 2025’te süpürgenin üst kısmı ana borudan ayrıldığı için İstanbul’daki genel merkez servisine gönderdik. Bize telefonda cihazın kartının kırık olduğu ve tamir için 22.000 TL kart değişim ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Bu rakam hem ürünün yaşı hem de arızanın durumu düşünüldüğünde mantıksız geldiği için onaylamadık.

Daha sonra süpürge bize iade edildiğinde eşim cihazı açıp inceledi ve sorunun kart kırıklığı olmadığını, lehimle giderilebilecek bir temas problemi olduğunu görüp kendi imkanlarıyla tamir etti. Şu anda süpürge sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani servisin telefonda söylediği “kart kırılmış, değişmesi gerekiyor” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle çok yüksek bir ücret talep edildiğini anladık.

Miele gibi bir markadan böyle bir yanlış bilgilendirme ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Servis sürecinde tarafıma iletilen bu yanlış teşhisin ve 22.000 TL’lik kart değişim ücretinin nasıl belirlendiğinin incelenmesini, ilgili servis kaydının detaylı olarak kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.