Miele İkame Makine Teslim Edilmemesi Ve Servis Gecikmesi

Miele marka çamaşır makinem, yıkama sırasında çamaşırlarımda delikler oluşturduğu için 29 Nisan 2024 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 4 Mayıs 2024 tarihinde teknik servis evime gelerek inceleme yaptı.

11 Mayıs 2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim. Ancak süreçle ilgili sistemlerinde sağlıklı bir kayıt olmadığı için net bir bilgi alamadım.

14 Mayıs 2024 tarihinde teknik servis tarafından aranarak tarafıma ikame makine gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ikame makine tarafıma teslim edilmedi.

3 Haziran 2024 tarihinde teknik servisi arayarak ikame makinenin durumunu sordum. Daha sonra 8 Haziran 2024 ve 11 Haziran 2024 tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak süreç hakkında bilgi almaya çalıştım. Ayrıca 9 Haziran 2024 tarihinde yazılı olarak e-posta gönderdim.

Tüm bu girişimlerime rağmen bugüne kadar Miele tarafından tarafıma herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı. Servis incelemesinin sonucu, arızanın değerlendirilmesi veya çözüm süreci hakkında net bir bilgi verilmedi. Defalarca iletişim kurmama rağmen yalnızca beklemem istendi ve somut bir aksiyon alınmadı.

Miele gibi Premium bir markadan beklediğim, müşterisini süreç hakkında düzenli bilgilendirmesi ve servis hizmetini makul bir sürede sonuçlandırmasıdır. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır ne arızamla ilgili bir sonuç paylaşılmış ne de vaat edilen ikame makine tarafıma ulaştırılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis incelemesinin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve çözüm sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.