Miele Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor ve Servis Sorunları Çözülmüyor

Ankara Ümitköy Miele şubesinden aldığım çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Makine uzun süredir çamaşırların neredeyse hepsini yırtarak çıktığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir çamaşır makinesinden beklenen en temel işlevi bile yerine getiremeyen, kıyafetleri parçalayan bir ürünle karşı karşıyayım.

Sorun defalarca yaşandığı için şimdiye kadar 4–5 kez servis kaydı açıldı, İstanbul’dan da ekip geldi. Her geldiklerinde makineye baktıklarını, makinede bir sorun bulamadıklarını söylediler ama çamaşırlarım yırtılmaya devam etti. Değişim talebimi kendilerine ilettim, “talep edeceğiz” denilmesine rağmen aylardır hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda da durumu detaylıca anlatmak isterken görevli kişi beni dinlemeden, sözümü keserek sadece “tekrar talep oluşturuyoruz” deyip telefonu kapattı. Bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım beni Miele gibi bir markadan ciddi anlamda soğuttu.

Makine için ciddi bir bedel ödedim, ayrıca bu süreçte hem ücretli hem ücretsiz tüm servis yönlendirmelerini yerine getirdim. Buna rağmen ürün hâlâ kıyafetlerimi yırtıyor ve hem makineye ödediğim para hem de zarar gören kıyafetlerim heba oluyor. Ürünün 10 yıllık garanti kapsamında olduğunu biliyorum ve artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen değişimini veya uygun görülüyorsa iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.