Miele Çamaşır Makinesi Arızası Ve Tüketiciyi Yanıltma

2015 yılında muadili markaların neredeyse 3 katı fiyatına almış olduğumuz (Miele wkh 120 pwash twindos), çamaşır makinesinin Mercedes'i, Almanya üretimi, kendi internet sitelerinde de yer alan 20 yıl kullanım esasına göre test ediyoruz. İbareleri ile kanıp da aldanıp aldığımız çamaşır makinemiz 6. Yılında pompa arızası, 8. Yılında kazan rulman arızası vererek insanları nasıl yanılttığını ortaya koymuştur. B**marka ilk makinemizi bile 10 sene arızasız kullanmış bir tüketici olarak yanıltıldığımızı düşünmekteyim.

Arıza tespiti için gelen servis, eve gelmesinden 5 dakika geçmeden kazan rulman arızası olduğunu söyleyerek sökmeye gerek olmadığını ve yapımının 10.000 ila 15.000 TL tutabileceğini, bunun da kesin olmadığını belirtmiştir. Bu tutar karşısında makineyi size versek ne kadar olur diye sorduğumuzda 2.100 TL'ye satın alabileceklerini söylemişlerdir. Sadece 5 dakika ayırdıkları bu işlem için 600 TL ücret almışlardır. Miktarı hem fazla bulduğumuz için hem de piyasada 8.000 TL'den başlayarak taksitle alınabilecek farklı marka çamaşır makinesi bulacağımızı düşünerek müşteri ilişkileri ile irtibata geçeceğimizi bildirdik ve gittiler.

Müşteri ilişkileri ile irtibat kurduk ve yardım talep ettik. Anlattığımız duruma göre parça fiyatına %30 indirim yaparak ancak bu kadar yardım olabileceklerini ifade ettiler. Bizler de, neye göre ve hangi tutara göre %30 indirim yapılacağını bilmediğimiz için tespit yapılmasını, yapılacak işlemlerin ve kullanılacak parça fiyatlarının netleştirilmesini talep ettik. 20 yıl kullanım testleri yapan, markası ile övünen Miele ayrıca bu tespit için 2.000 TL ücret talep etti.

Miele'nin kendi sitesindeki iddiaları resimlere ekleyeceğim. Ayrıca Youtube.com'da yayımlanmış rulman değişimi ile ilgili videodan işlemin abartıldığı kadar zor ve pahalı olmadığını ve istenen yüksek parça ve onarım bedellerinin abartıldığını göreceksiniz. https://Youtube.com/s0IEqCvgDWU Ayrıca Miele'nin kendi sitesinde yayınladığı -Neden Miele'yi tercih etmeliyiz? - sorusuna verdiği cevaplarla tüketiciyi yanıltmaktadır. Belirtilen dayanıklılık ve uzun ömürlülük ibareleri gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmekteyiz.

Eşimin, uzun ömürlü ve dayanıklı ürün olsun, zaten öyleymiş diye aldığımız ürün tam bir fiyasko. Önümüze ilerde farklı arızalar da gelebilir.

İki yöntem var. İlki, Miele bu durumu müşteri memnuniyeti çerçevesinde, en minimum masrafla çözer ya da haklarımızı tüketici mahkemelerinde ararız.