Miele Çamaşır Makinesi Arızası Ve Enplus Satış Politikası Yanlışı

Itır · 2023-10-17T13:23:50+03:00

İzmir Enplus'tan mayıs 2019'da satın aldığımız Miele çamaşır makinesinin faturasını sisteme yansıtmamışlar, bir de satın alırken garanti süresi uzatma da teklif edilmediğinden, 2023 ekim ayında çamaşır makinesinin ani arızalanması sebebiyle çağırdığımız Miele servisi işlemin onlardan yapılmadığını fatura ve garanti süresini göremediklerini belirtip, arıza olarak bugün 15.000 TL çamaşır makinesi beyni değişimi olacağını belittiler, madem Miele satış için Enplus'a yetki veriliyor, nasıl olur da sistemden fatura bulunamaz nasıl olur da garanti süresi uzatma teklif edilemez, bu kadar kısa süre içinde makinenin beyninin zarar görmesi ayrı bir mağduriyet, kimsenin ilgilenmemesi ayrı bir mağduriyet, bu arızanın Enplus tarafından ödenmesini talep etmekteyim.

Itır

Servis formunda yazılan seri no yanlış okumuşum

Itır

Miele Çamaşır Makinesi Arızası Ve Enplus Satış Politikası Yanlışı

2019 yılında İzmir Forum Bornova Enplus ta çalışan personelin hatasını üstlenmek müşteriye düşmez (bana), bize faturamızı kolayca mail adresimizden alabileceğimizi hatta sadece isim soy isim bilgisiyle tüm bilgilere ulaşılabildiğini söyleyip, hiç göndermedikleri faturanın teyidini başımıza 4 sene sonra arıza sebepli bu olay gelince aradığımız başka bir Enplus çalışanından öğrendik, isim soy isim verince çıkıyor ancak faturası gözükmüyor, lütfen acil olarak bu sorunumuzu çözün hem Enplus firması hem de Miele, 2 güvenilir ve kurumsal firmanın itibarı söz konusu, lütfen mağduriyetimizi çözün, açıkçası 4 sene içinde hiçbir şey yokken makinenin arızalanmasına da şaşırdık, bu kadar kısa sürede bu marka arızalanıp yüklü tamir masrafı neredeyse bedelinin 3 te biri kadar masraf çıkarması hiç normal bir durum değil, aradığımız Enplus çalışanı da durumu ifade ettiğimde tamir yapmak yerine yenisini alabileceğimi söyledi, Bu mantıklı mı sizce? Hem sorun kaynağını çözmeye çalışmayıp hem de hala yenisini satmaya çalışmak ne kadar mantıklı size soruyorum? Başka kişilerin de mağdur olmaması için lütfen satış politikalarını gözden geçirin. Enplus ve Miele, her 2 kurum da bu olaydan sorumludur, lütfen acil olarak arızamızı çözün.

Miele

Sayın Itır C. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi

Miele

Sayın Itır C. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu, fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi