Miele Bulaşık Makinesinde Yedek Parça Talebine Cevap Vermeyen Satış Sonrası Hizmet

Miele g1225 sci bulaşık makinemde bir süredir sık sık f11 hata koduyla karşılaşıyorum. Yaptığım kontroller sonucunda geri tepme valfinde çatlak olduğunu tespit ettim. Gerekli yedek parçaların kodlarını kendim bularak Miele müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim.

Ancak asıl hayal kırıklığım, cihazın arızalanmasından çok Miele’nin satış sonrası hizmet anlayışı oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “Lütfen bekleyiniz” yanıtıyla karşılaştım, 24 saat içerisinde geri aranmak üzere talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Miele’nin internet sitesindeki iletişim formu üzerinden arızayı ve ihtiyaç duyduğum yedek parçaların kodlarını detaylı şekilde ilettim, fakat oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Miele’yi tercih etmemizin en önemli nedeni kaliteli ve uzun ömürlü ürünler üretmesi ve bu kaliteyi satış sonrasında da sürdüreceğine olan güvenimizdi. Bugün geldiğimiz noktada ise, basit bir yedek parça temini için bile muhatap bulamıyoruz. Bir markanın kalitesi yalnızca sattığı ürünle değil, müşterisi sorun yaşadığında yanında olup olmamasıyla da ölçülür. Premium fiyatlarla ürün satan bir markanın müşterisini telefon başında bekletmesi, geri dönüş sözü verip bunu yerine getirmemesi ve yazılı başvurulara dahi cevap vermemesi kabul edilebilir değil.

Ürünü kaliteli olduğu için tercih ediyoruz; ancak satış sonrası destek ve yedek parça temini konusunda bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Talebim oldukça net: İhtiyaç duyduğum yedek parçaların temin edilmesi, fiyat ve tedarik süresi hakkında tarafıma bilgi verilmesi ve artık bu konuda bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesi.

İhtiyaç duyduğum yedek parça kodları şunlardır: geri tepme valfi 05 7****92 ve conta 0575012. Şikayetimin bu kez cevapsız kalmamasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.