Yanlış Toz Haznesi Gönderimi Ve Kalitesiz Servis Desteği

Mi Robot Mop 2 Ultra cihazım çalışmadığı için ürünü 26 Nisan’da Mieko yetkili servisine gönderdim ve yaklaşık 1 ay sonra tarafıma geri gönderildi. Sorun devam edince cihazı ikinci kez servise yolladım ve bu kez birkaç gün içinde geri teslim edildi. Ancak bu sefer de cihazın içindeki toz haznesini değiştirip, toz boşaltmalı şarj destekli istasyonumla uyumsuz bir toz haznesi takıp göndermişler.

Şu anda istasyonu yanlış toz haznesi yüzünden kullanamıyorum ve cihaz “toz alma kanalı kapalı” uyarısı veriyor. Üstelik servise gönderirken haritalandırma yapmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, bana “cihaz temizliğini iyi yapın” şeklinde not düşmüşler. Sorunu açıkça anlatmış olmama rağmen bu şekilde geçiştirilmiş olmam beni gerçekten çok kızdırdı.

Mieko’dan bana ulaşan yetkiliye defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum, “45 dakikadır bekleyenler arasında ikinci sıradasınız” denmesine rağmen asla bağlanamıyorum. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmekte olmasına rağmen ne doğru düzgün servis desteği alabiliyorum ne de doğru parçayla ürünü kullanabiliyorum.

Servis numaram MSF2606108180’dir. Yanlış takılan bu toz haznesinin acilen geri alınıp, toz boşaltmalı şarj destekli istasyonuma uygun orijinal toz haznesinin tarafıma gönderilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.