Trendyol Scooter Gidon Menteşesi Arızası İçin İade Talebi

İstanbul’da Trendyol üzerinden mıeko markasına ait hifree g1 model bir Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra gidon katlama menteşesi (açma kapama mandalı) bozuldu. O günden beri yaklaşık 4 aydır Scooter’ı güvenlik riski oluşturmaması için kendi imkanlarımla gidonu bağlayarak, menteşesiz şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem sürüş güvenliğimi olumsuz etkiliyor hem de Scooter’ı katlayamadığım için günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Cuma günü müşteri hizmetlerini aradığımda bana +90 ***********85 numaralı hatta yönlendirme yapıldı. Bu numara üzerinden yetkiliyle yazışarak sadece kırılan gidon açma kapama mandalından rica ettim. Buna rağmen benden cihazı kendi kutusuna birebir aynı kutu ile, sağlam ve korunaklı bir şekilde paketleyip göndermem gerektiği söylendi, aksi halde kargo ve servis tarafından teslim alınamayacağı belirtildi. Ancak ürünün kutusunu saklamam gerektiğine dair daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben de doğal olarak kutuyu atmış durumdayım.

WhatsApp yazışmalarında, kutuyu bulamadığımı, kutunun garanti kapsamında bir zorunluluk olduğunu düşünmediğimi ve buna rağmen ısrar edilmesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen şu ana kadar ne menteşe/mandal parçası gönderildi ne de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapıldı.

Ben, kullanıcı hatası olmayan bu menteşe arızası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünü iade ederek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili faturam mevcuttur ve gerekirse tüm yazışmalarımı da kanıt olarak sunabileceğimi belirtir, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.