Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

4 Haziran tarihinde www.mieko.com.tr sitesi üzerinden 2564 sipariş numarasıyla Ddpai Z5 Ultra marka araç kamerası ve radar modül kitini kredi kartımla satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün Yurtiçi Kargo’ya verildiği yazmasına rağmen, aradan 12 gün geçmesine rağmen ne bir gönderi takip numarası paylaşıldı ne de herhangi bir ürün elime ulaştı.

İzmir Konak’ta bulunuyorum ve bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım; hatta bir seferinde telefonda 1 saat 45 dakika boyunca bekletildim. Önümde sadece iki kişi görünmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı chat üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise her seferinde “Yoğunluk var, pazartesi gönderilecek”, ertesi gün sorduğumda “Yoğunluk var, çarşamba kargoya vereceğiz” gibi oyalayıcı ve çelişkili cevaplar veriyor.

Siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu kez ürünün kargoya çıktığını söyleyerek iptale izin veremeyeceklerini belirtiyorlar; ancak ortada ne bir takip numarası ne de kargo şirketinden herhangi bir bilgi var. Ürünün çıkmadığını söylerken, iptal talebinde bulununca “Ürününüz kargoya verildi” denmesi son derece tutarsız ve güven sarsıcı bir durum. Üstelik canlı destek de işlerine gelmediği zaman mesajlara cevap vermiyor.

Hem ürünümü bir an önce teslim almak istiyorum hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilgi ve iletişim konusunda daha şeffaf ve tutarlı davranılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sipariş iptalimin ve ödediğim tutarın tarafıma iadesinin sağlanması yönünde gerekli adımların atılmasını istiyorum.