Mıeko Geciken Sipariş ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Muhammed · 2025-07-17T14:35:15+03:00

10 Temmuz 2025 tarihinde Mieko.com.tr üzerinden 8.898 TL ödeyerek satın aldığım "ddpaı Z60 Dual Pro Araç Kamerası" ve "ddpaı obd Hardwire Kit" siparişim (#3902) üzerinden bir haftadan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ gönderilmedi. Bu süreçte tek bir bilgilendirme mesajı bile almadım. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir işkence. Ya telefon sürekli meşgul ya da hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ben bu parayı sizden hayalet ürün satın almak için değil, gerçek bir hizmet almak için ödedim. Ne kargo var, ne bilgi var, ne muhatap var! Artık sabrım kalmadı. Derhal bu siparişin kargoya verilmesini ve güncel kargo takibinin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sosyal medyaya taşımaktan çekinmeyeceğim. Sizin gibi bir firmadan bu kadar sorumsuzluk beklemiyordum. Müşteri memnuniyeti sıfır, ulaşılabilirlik sıfır. Bu mudur hizmet anlayışınız?

Muhammed

Bugün kontrol ettiğimde, "Gerçekleştirme Durumu" web sitesinde "Gönderilmedi" yerine "Gönderildi" olarak değiştirilmiş. Ancak bana ne bir e-posta, ne bir SMS, ne de kargo firması tarafından herhangi bir takip bilgisi ulaştırıldı. Siparişin gerçekten kargoya verilip verilmediğine dair hiçbir somut kanıt sunulmuyor. Şaka mı yapıyorsunuz? Bu iş artık sabır sınırını aşmış durumda. Ben bir avukatım ve bu markanın müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğini yasal yollarla öğretmekte kararlıyım. Bu süreçte yaşanan tüm ihlalleri ve delilleri kayıt altına alıyorum. Eğer en kısa sürede somut bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmakla kalmayıp, gerekirse hukuki süreç başlatacağım. Ayrıca sosyal medya üzerinden bu deneyimi tüm detaylarıyla kamuoyuyla paylaşacağımı da bildiririm. Size son kez çağrıda bulunuyorum: Siparişin gerçek kargo hareket bilgileri, hangi kargo firması ile ne zaman teslim edildiği ve takip numarası ile birlikte derhal tarafıma iletilmelidir.