Uzun Servis Süresi Ve Ücretli İkame Araç Talebinden Kaynaklanan Mağduriyet

03.09.2026 tarihinde mg Askale İstanbul servisine mg zs 1.0 otomatik vites aracımı, vites değişimlerinde titreme ve sarsıntı olması sebebiyle teslim ettim. O günden bu yana aracı kullanamıyorum ve hiçbir şekilde ikame araç verilmedi.

Araç serviste kaldığı süre boyunca defalarca bilgi almak için servisi aradığımda, her seferinde sadece garantiyle yazışmaların devam ettiği ve haber beklendiği söylendi, ancak aracın arızasının ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla 17 günü aşkın süredir aracım serviste ve belirsizlik devam ediyor.

İkame araç talebinde bulunduğumda, sürekli ellerinde araç olmadığı söylendi. Daha sonra tedarikçi firmadan araç kiralayıp göndereceklerini ilettiler. 18.09.2026 tarihinde mg Türkiye’den arayan yetkili, ikame aracın 19.09.2026 saat 18:00’e kadar teslim edileceğini bildirdi. Fakat ardından bu aracın arızalı olduğu söylenerek, 20.09.2026 tarihinde başka bir aracın teslim edileceği ifade edildi. Sonrasında ise kiraladıkları araç firması tarafından benden günlük 120 TL kullanım ücreti talep edileceği iletildi.

Hem aracımın uzun süredir serviste kalması hem de ikame araç için ekstra günlük ücret istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın arızasının ne olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını, sorunun bir an önce giderilerek aracımın teslim edilmesini ve ikame araç talebimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden karşılanmasını istiyorum. Ayrıca, eğer aracımın sorunu garanti kapsamında çözülemeyecek durumdaysa, mümkünse aracımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle kendim de dahil olmak üzere çevreme mg markasını önermeyeceğimi belirtmek isterim.