to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Reddi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Meysadesing isimli satıcıdan 15 Ağustos tarihinde lacivert renk “Önü Şifon Pelerin Takmalı Abiye” elbise satın aldım. Ürün dün elime ulaştığında pelerin kısmının kopmuş olduğunu gördüm.
Bugün ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak indirimli ürünlerde iade yapamadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa ben ürünü indirimsiz olarak aldım ve sayfada yalnızca ikinci ürüne indirim olduğu, tek ürün alımlarında indirim olmadığı açıkça yazıyordu. Ben de sadece tek ürün satın aldım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Instagram üzerinden yazdığımda da yine sadece değişim yapabileceklerini, iade yapamayacaklarını ilettiler ve şu an mesajlarıma bakmıyorlar.
Ayıplı ve hasarlı gelen bir ürünü, üstelik indirimsiz aldığım halde, “indirimli ürün” bahanesiyle iade almamaları hem tüketici olarak mağdur olmama hem de zaman kaybı yaşamama neden oldu. Hasarlı gelen bu ürün için hiçbir kesinti olmadan ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Meysa Design’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım lacivert elbise tarafıma kusurlu olarak ulaştı. Ürünü beğenmediğim için değil, kusurlu olduğu için iade talebinde bulundum. Ancak ilk etapta iademi kabul etmediler, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı, gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadı.
Şikayetimi buraya yazmamın ardından firma bu kez dönüş yaparak iadenin kabul edileceğini bildirdi. Ürünü 22 Ağustos’ta kargoya gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma, toplam 2.579 TL ödediğim tutardan 350 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ürünü kusurlu geldiği için iade ettiğimden, bu kesintiyi başta kesinlikle kabul etmedim; ancak kendi paramın kalanını alabilmek için konuyu uzatmayıp mecburen onaylamak zorunda bırakıldım.
Buna rağmen iademin işleme alındığı ve 1 ila 14 gün içinde hesabıma yatacağı söylenmesine karşın, 14 gün dolmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine telefonları açan olmadı. Hem kusurlu ürün gönderilmesi, hem haksız bir kesinti talep edilmesi, hem de belirtilen sürede ödemenin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Kusurlu ürün için yapılan 350 TL’lik kesintinin iptal edilerek, toplam 2.579 TL ödemenin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
