to read complaints and reviews, or file yours.Metropolcard Kartı Eklenemiyor Ve Tek Kullanımlık Şifre SMS'i Gelmiyor
İş yerim tarafından verilen metropolcard alışveriş kartımı uygulamaya eklemek istedim fakat uygulama içinde “yeni kart ekleme” adımında sorun yaşıyorum. Kart numarasını girip onayladığımda “telefonunuza tek kullanımlık şifre gelecek” uyarısı çıkmasına rağmen telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmiyor.
Telefon numaram aktif, SMS alabiliyorum, başka uygulamalarda ya da bankalarda böyle bir sorun yaşamıyorum. Dünden beri metropolcard müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgul çalıyor için kimseye ulaşamadım ve destek alamadım.
Kartımı bir an önce uygulamaya ekleyip sorunsuz kullanmak istiyorum. Tek kullanımlık şifrenin telefonuma ulaşmaması ve müşteri hizmetlerine erişememem konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Hava Hanım, Kartınızı mobil uygulamaya ekleyememenizin günlük kullanımınızı aksattığını tahmin ediyor, yaşadığınız bu durum nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde GSM numaranızın sistemimizde herhangi bir aktif kart ile eşleştirilmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle tek kullanımlık şifre (OTP) SMS’i tarafınıza iletilememektedir. Sistemimizde SMS gönderimi yalnızca kart ile eşleştirilmiş telefon numaralarına yapılabilmektedir. Sorunun çözümü için GSM numarası–kart eşleştirme kaydınız tarafımızca güncelleme sürecine alınmıştır. Süreci öncelikli olarak takip ediyoruz. En geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilecek olup, e-postada yer alan adımları tamamlamanızın ardından kartınızı mobil uygulamaya sorunsuz şekilde kullanabileceksiniz. Müşteri hizmetlerimize ulaşma konusunda yaşadığınız deneyim için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu geri bildiriminiz hizmet kalitemizin iyileştirilmesi adına ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Süreci sizin adınıza yakından takip ettiğimizi bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
