Metropol Card Ödemelerim Hesaba Yatırılmıyor

Ben Bursa Nilüfer’de kebapçı işleten bir esnafım. İş yerimde yaklaşık 2026 yılının ocak ayından beri diğer yemek kartlarıyla birlikte Metropol Card’ı da kullanıma açtım. Müşterilerim kartı kullanabiliyor, işlemler sorunsuz geçiyor ancak Metropol Card tarafından bugüne kadar tarafıma tek bir ödeme bile yapılmadı. Tüm harcamalar orada birikiyor, fakat esnaf olarak hak ettiğim ödemeler hesabıma aktarılmıyor.

Üye kayıt numaram 90975 olup, diğer tüm yemek kartı firmalarından düzenli olarak ödememi alırken yalnızca Metropol Card ile böyle bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, uzun telefon görüşmeleri yaptım, mail trafiği ile iletişim kurdum. İstanbul’daki genel merkezlerine istenen tüm evrakları eksiksiz doldurup posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen evraklarımın onaylanmadığını söylediler. Belgeleri eksiksiz ve hatasız doldurduğumdan eminim, buna rağmen her seferinde aynı yanıtı alıyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Şu anda daha önce doldurup gönderdiğim evrakları, çözüm sağlanmadığı için tekrar hazırlayıp kargolamak zorunda kalıyorum. Metropol Card, iş yeri olarak paramı tahsil ederken hiçbir sorun yaşamazken, ödeme aşamasına gelince evrak gerekçesiyle süreci sürekli uzatıyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Diğer hiçbir yemek kartı şirketinde böyle bir problemle karşılaşmadım.

Metropol Card’dan, işyerimde yapılan harcamalar karşılığında biriken tüm ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını, evrak ve iş takibi sürecinin profesyonel ve şeffaf şekilde yürütülmesini ve muhatap bulunabilir, sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Esnaf olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.