M*****’in Saygısız Ve İnsanlık Dışı Tutumu Yolcu Deneyimini Zedeliyor

21.04.2026 tarihinde saat 17:05’te Bursa çıkışlı, Bursa–Sofya seferi Metro Turizm otobüsünde, Ulusoy otogarında verilen moladan sonra yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Otobüse binen kadın görevli, adının M***** olduğunu, soyadının olmadığını söyleyerek, son derece saygısız ve insanlık dışı bir tavırla tüm yolculara aşağılayıcı şekilde hitap etti. Yüzünde en ufak bir tebessüm olmadan, sanki karşısındaki insanlar değilmiş gibi konuştu; “Sen kimsin, adın ne?” derken bile neredeyse dövecekmiş gibi bir üslup kullandı. Bu tavır, bir yolcu olarak beni derinden rahatsız etti ve incitti.

Normalde “Metro Turizm’e hoş geldiniz, hepinize iyi yolculuklar dilerim” diyecek, güler yüz gösterecek bir personel beklerken, beş karış suratla ve kaba bir dille karşılaşmak kabul edilemez. Ben Avrupa vatandaşı bir yolcu olarak, bu davranış biçimindeki bir kişinin bu işi yapmaması, en azından bu şekilde çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğitimden yoksun, iletişimi bu kadar zayıf kişilerin, özellikle uluslararası seferlerde firmayı temsil etmesi hem yolcu deneyimini hem de marka itibarını ciddi şekilde zedeliyor.

Koltuk numaram 20 olup, bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza davranış ve iletişim konusunda ciddi eğitim verilmesini talep ediyorum. Metro Turizm’den, özellikle yurt dışı seferlerinde, saygılı, güler yüzlü ve profesyonel personel ile hizmet vermesini bekliyorum.