Tam Dolu Otobüsün Son Dakika İptali Yolcuları Mağdur Ediyor

Metro Turizm mobil uygulaması üzerinden 23.08.2026 tarihinde 01.09.2026 saat 12:00 kalkışlı Kemer–Ankara seferi için 1 numaralı koltukta yer ayırttım. Biletimin rezervasyon numarası YPJBES3’tür. 25.08.2026 tarihinde saat 10:01’de bana mesaj gönderilerek seferin iptal edildiği bildirildi ve çağrı merkezini aramam istendi.

Mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda seferin operasyonel sistem kaynaklı iptal edildiği söylendi ancak görüşme sırasında seferin aslında dolu olduğu, araç içindeki yolcu yapısı gerekçe gösterilerek iptal edildiği ima edildi. Ben Orhan Ö*** olarak bu seferin yolcularından biriyim ve dolu olan bir seferin bu şekilde iptal edilmesini akla ve mantığa sığdıramıyor, bu durumu yolcular açısından son derece mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Eğer böyle bir uygulama veya kriteriniz varsa, bunu otobüs koltuk sayısına göre sistemlerinizde açıkça belirtmeniz, uygulama ve çağrı merkezi üzerinden önceden net bir bilgilendirme yapmanız gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bizim gibi yolcular, son anda iptal mesajı alarak mağdur ediliyor.

Bilet ücretimin iade edileceği söylense de, dolu bir seferi bu şekilde iptal etmeniz ve yolcuları bu gerekçelerle mağdur etmeniz hakkaniyetli değildir. Bu iptalin gerçek gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını, kullanılan sistem ve uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.