Sürücü Dikkatsizliği Nedeniyle Can Güvenliği Tehlikeye Atıldı Ve Şikayetim Kabul Edilmedi

05.01.2025 tarihinde 00.30 kalkış saatli Bolu–İstanbul seferinde, plakası 61 bh 187 olan Metro Turizm otobüsünde ciddi bir can güvenliği sorunu yaşadım. Otobüs, planlanan saatte gelmesi gerekirken yaklaşık 01.45’te Bolu Otogar’a geldi ve sefer bu kadar gecikmeli başladı.

Düzce’den İstanbul’a kadar şoför ve muavin sürekli sohbet ederek yolculuğa devam etti. Yavuz Sultan Selim Köprüsü’nü geçtikten sonra ise şoför, seyir halindeyken gözünü 2–3 saniye yoldan ayırarak muavinle konuştu. Önümüzde tır ve diğer otobüsler olmasına rağmen araç bu esnada kendiliğinden şerit değiştirdi, şoför son anda toparladı. Bir anlık heyecan veya panik olsa çok kötü sonuçlar doğurabilecek bir durumdaydık ve can güvenliğimiz açıkça tehlikeye atıldı.

Bunun yanında Bolu’dan sonra yol boyunca hiçbir ikram yapılmadı. Ancak asıl rahatsız edici olan, bu yaşadığım ciddi güvenlik sorununu ve memnuniyetsizliği Metro Turizm’e iletmek istediğimde müşteri hizmetlerindeki erkek personelin ısrarlarıma rağmen şikayet kaydımı almaması oldu. Ayrıca Metro Turizm WhatsApp hattına da yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu yolculukta hem güvenliğimizin tehlikeye atılması hem de şikayetimin bilinçli olarak görmezden gelinmesi sebebiyle mağdur oldum. Şoför, muavin ve şikayet kaydımı almayan müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve ayrıca yasal hakkım olmasına rağmen şikayetimi almayan personel nedeniyle özür mahiyetinde gidiş-dönüş bilet hediye edilmesini talep ediyorum.