Obilet'te Bilet Görünmemesi, Sefer İptali Bildirimi Yapılmaması Ve İade Talebi

21.05.2026 tarihinde saat 15.30 Bilecik–Zonguldak seferi için Metro Turizm’e ait, Obilet mobil uygulaması üzerinden 14.05.2026 tarihinde satın aldığım ve bilet numarası ynoxvk8 olan biletime ilişkin yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bileti aldığım andan itibaren Obilet uygulamasında biletim görünmüyordu, bu nedenle Metro Turizm ile iletişime geçtim ve tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, sistemlerinde biletimin göründüğü söylendi.

Sefer günü Bilecik garına zamanında gittim ve yaklaşık 15.55’e kadar, yani yarım saat kadar peronda bekledim. Herhangi bir SMS, arama veya başka bir yolla sefer iptali hakkında bilgilendirilmedim. Sefer saatinin geçtiğini fark ettiğimde kendi inisiyatifimle Metro Turizm danışmanına sorduğumda seferin iptal edildiğini ancak bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Üstelik danışmanın bu durumu aktarırken bana gülmesi hem saygısızlık hem de yaşadığım mağduriyeti daha da arttıran bir davranış olmuştur.

Sonrasında Metro Turizm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu ve iptal ile ilgili Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Obilet tarafında ise ne sesli olarak bir yetkiliye ulaşabildim ne de sanal asistandan fayda görebildim, sistemde biletim görünmediği için sürekli bir döngüye sokuldum ve somut bir çözüme ulaşamadım. Hem iptal edilen sefer nedeniyle yolculuğumu gerçekleştiremedim hem de otogara kadar gidip uzun süre bekleyerek zaman ve emek kaybına uğradım.

Bu sefer için kredi kartı ile ödediğim 900 TL bilet ücretimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca iptal hakkında bilgilendirme yapılmaması, otogarda bekletilmem ve danışmanın saygısız tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.