Personelin Saygısız Davranışı Ve Koltuk Hakkının Keyfi İhlali

18 Mart 2026 tarihinde saat 23:59’da Ankara’dan Edirne’ye hareket eden Metro Turizm firmasına ait otobüste yolculuk yapmaktaydım.
Yolculuk öncesinde muavine “Havsa’dan geçiyor mu? ” şeklinde basit bir soru yöneltmeme rağmen, tarafıma sözlü bir cevap verilmemiş; bunun yerine sinirli ve saygısız bir şekilde yalnızca el hareketleriyle otobüs işaret edilmiştir. Bu durum, müşteri ile iletişim kurma sorumluluğunun açıkça ihlalidir.
Otobüse binerek biletimde belirtilen 40 numaralı koltuğa oturduktan sonra aynı muavin tarafından hiçbir açıklama yapılmadan “şuraya geç” denilerek yerimden kaldırıldım. Nedenini sorduğumda ise “İstanbul’a kadar orada otur” şeklinde, açıklama içermeyen ve emredici bir üslupla karşılaştım. Satın aldığım koltuktan keyfi şekilde kaldırılmam açık bir hak ihlalidir.
Daha da vahim olan durum, muavinin yolculara hizmet vermesi gerekirken benim koltuğumu kullanarak uzanıp uyumasıdır. Yani yolcu hakkı ihlal edilerek personelin kişisel konforu öncelik haline getirilmiştir. Bu durum kabul edilemez ve görev ihmali niteliğindedir.
Ayrıca, ilerleyen saatlerde başka bir yolcunun 4’lü koltukta rahatça oturabildiği görülmüştür. Bu da tarafıma yapılan uygulamanın keyfi ve ayrımcı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bunun yanında, koltuğumda bulunan eşya koyma filesi üstten ve alttan yırtık olup kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle eşyalarımı yerleştiremedim. Araç içi ekipmanın bu derece bakımsız olması, firmanın hizmet kalitesinin yetersizliğini göstermektedir.
Durumu mola sırasında şoföre ilettiğimde ise çözüm üretilmesi gerekirken, tarafıma “Yavrum otur yerine” şeklinde küçümseyici ve son derece uygunsuz bir hitapta bulunulmuştur. Bir yolcuya bu şekilde hitap edilmesi, profesyonellikten tamamen uzak olup saygı sınırlarını aşmaktadır.
Tüm bu yaşananlar;
• Yolcu haklarının ihlal edildiğini,
• Personelin görevini kötüye kullandığını,
• Hizmet standartlarının ciddi şekilde yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Söz konusu firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgili personeller hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.