Para İadesi Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

24.02.2026 tarihli Yozgat – Kahramanmaraş seferi için Obilet üzerinden Metro Turizm’den 900 TL tutarında, kredi kartı ile bilet aldım. Bu biletin para iadesi 2 haftadır yapılmadığı için defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım.

Önce Metro Turizm’i aradığımda, bana Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Oysa Metro Turizm tarafından bana gönderilen mesajda, para iadesi için müşteri temsilcisine ulaşmam gerektiği yazıyordu. Obilet tarafında ise sadece online asistan olduğu için günlerce uğraştım, sonunda geri dönüş yaptılar ve beni haklı bulduklarını, para iadesinin yapıldığını belirttiler. Üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen bankamı aradığımda herhangi bir iade hareketi görünmedi.

Obilet’e tekrar ulaşamayınca yeniden Metro Turizm’i aradım. 13.03.2026 tarihinde saat 13.47’de görüştüğüm, ismi K**** olan müşteri hizmetleri temsilciniz, problemi çözmek yerine neredeyse bana bağırarak konuştu. Bana, sorumluluğun Obilet’e ait olduğunu zaten kabul ettiğimi, bu nedenle konunun kendi problemleri olmadığını, biletin sistemde hâlâ aktif göründüğünü ve bu durumda Obilet’e para iadesi yapamayacaklarını söyledi. Hem para iadem yapılmadı hem de üslup olarak son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Hem iademin acilen tarafıma yansıtılmasını hem de 13.03.2026 tarihli görüşmede yaşadığım iletişim tarzının incelenmesini ve müşteri temsilciniz hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.