Gece Seferinde Otobüs Gelmedi, Personel Davranışı Hoş Değil

11.04.2026 tarihinde Balıkesir’den İzmir’e 23.45 seferi için Metro Turizm’den 29 numaralı koltuğa bilet aldım. Bileti alırken görevli bana seferde 15 dakika rötar olacağını söyledi, bunu da normal karşılayıp otogarda aracı beklemeye başladım. Ancak yaklaşık 45–50 dakika boyunca beklememe rağmen otobüs gelmedi.

Bu süre sonunda tekrar içeriye gidip görevliye otobüsün neden gelmediğini sorduğumda, bana “10 dakika içinde gelecek” dedi. Gece yarısı olduğu ve hava soğuk olduğu için bir süre otogarın içinde bekledim. Bir süre sonra tekrar gidip aracın nerede kaldığını sorduğumda ise görevli, otobüsün geldiğini ve gittiğini, benim de binmediğimi söyledi, hatta bana dışarıda beklemem gerektiğini söyleyerek suçlu benmişim gibi davrandı.

Daha sonra kendisine bana başka bir bilet kesmesini söyledim, ancak bir sonraki aracın sabah olduğunu, bilet kesemeyeceğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana beklemem gerektiği söylendi. Ben zaten beklediğimi, ortada bir aksaklık olduğunu ve bir çözüm üretilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, konuşma sırasında adeta azarlandım ve sanki suçlu benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Sonrasında şikayet kaydı oluşturulduğu ve 15 iş günü içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem seferin bu şekilde kaçırılmasına neden olunması hem de sonrasında gerek firma görevlisinin gerek müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım Balıkesir–İzmir 23.45 seferine ait biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.