Obilet’te Bilgilendirme Yapılmadan Koltuk Değişikliği, 1,5 Saat Gecikme ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Obilet uygulaması üzerinden, özellikle yanımda kimse olmadan rahat seyahat edebilmek amacıyla 2+1 otobüste tekli koltuk satın aldım. Ancak hiçbir SMS veya bildirim yapılmadan sefer, 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüsle değiştirilmiş ve biletim de normal koltuğa çevrilmiş. Bu değişikliği Obilet’ten değil, tamamen tesadüfen firmadan gelen mesajla öğrendim.

1 Kasım saat 15.30’da hareketli bu seferde yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Otobüs 14.00’te kalkması gerekirken 15.30’da geldi ve 1,5 saat bekletildim. Obilet müşteri hizmetlerine bağlanıp, sürekli reklam SMS’i gönderen bir platformun böyle önemli bir değişikliği neden haber vermediğini sorduğumda ise yalnızca “firma hakkında aksiyon alınacaktır” şeklinde basmakalıp ve geçiştirici cevaplar aldım. Ne yaşadığım koltuk değişikliği mağduriyeti ne de uzun süre bekletilmem hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Obilet uygulaması üzerinden aldığım, ***** rezervasyon numaralı biletimle ilgili olarak, haber verilmeden yapılan bu değişiklikler ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle uğradığım mağduriyetin Obilet tarafından acilen telafi edilmesini talep ediyorum.