Metro Turizm’te Kayıp Valiz Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

13 Kasım 2026 tarihinde oğlum Y**** K**** B****, Metro Turizm’e ait Ankara AŞTİ’den saat 18:30 kalkışlı ve 35 numaralı perondan çıkan Yozgat otobüsüne bindi. Bagaj olarak verdiği valiz görevliye teslim edilmesine rağmen, Yozgat’a indiğinde kendisine valiz teslim edilmedi ve valiz ortada yoktu. Valizini bulamayan görevliler herhangi bir tutanak düzenlemedi ve bagajın boşalması durumunda ortaya çıkabileceğini, daha sonra bana bilgi vereceklerini söylediler ve muavin numarasını verdiler. Ancak muavini aradığımda valizin olmadığını ve teslim edilmediğini söyledi; kameralara bakılabilir. Ancak herhangi bir işlem yapılmadı.
Kayıp valizin içinde kitaplar ve kıyafetler bulunuyordu ve yaklaşık maddi değeri 20.000 TL civarındaydı. Olayın ardından Metro Turizm’i telefonla aramaya çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşamadık, telefonlara cevap verilmedi ve hiçbir muhatap bulamadık.

Oğlumun görevliye teslim ettiği valizin akıbetinin acilen araştırılmasını, güvenlik ve bagaj teslim kayıtlarının incelenmesini, valizin bulunup tarafımıza teslim edilmesini; valiz bulunamıyorsa içindeki eşyaların yaklaşık 20.000 TL’lik bedelinin tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.