Metro Turizm’in Son Dakika Sefer İptali Ve Geciken Bilet İadesi

16 Mart 2026 tarihinde kızımın adına Metro Turizm’den Samsun’dan Gaziantep’e 19.30’da hareketli otobüs bileti aldım. Bayram üzeri ve okul dönüşü olduğu için yer bulamayız düşüncesiyle bileti yaklaşık 5–6 gün öncesinden online olarak satın alıp ödemesini peşin yaptık. Toplam 1500 TL ödeme yapmamıza rağmen, otobüs hareket saatine sadece 4 saat kala firma tarafından aranarak seferin iptal edildiği söylendi.

Sefer iptalini bu kadar geç haber vermelerine rağmen bilet ücretini de hemen iade etmeden, bir hafta içinde yatırılacağını ifade ettiler. Hem son dakika iptal edilmesi hem de ödemenin günler sonra yapılacak olması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise araçta arıza olmuş olabileceğini, detaylı bilgi için otogara sormam gerektiğini söylediler. Sözde büyük bir firma olan Metro Turizm’in filosunda bu hatta eklenebilecek bir araç ayarlanamaması ve tüm sorumluluğun bu kadar rahatça müşteriye yüklenmesi bizi mağdur etti.

Biz bu sefer için mağdur olduk, umarım başkaları aynı sorunu yaşamaz. Ödediğimiz 1500 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür son dakika iptallerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.