Metro Turizm Sefer İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

30 Mayıs saat 19.00’da Metro Turizm’den Gaziantep – İzmit seferi için kişi başı 2.300 TL tutarında, kredi kartıyla bilet aldık. Seferimize yaklaşık 15 dakika kala tarafımıza araç arızalandığı gerekçesiyle seferin iptal edildiğine dair SMS gönderildi.

Herhangi bir şekilde başka bir sefere aktarılacağımız söylenmedi, ücret iadesiyle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Mesaj geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak ne olduğunu öğrenmeye çalıştık ancak telefonlarımıza yanıt verilmedi. Bu süreçte muhatap bulamadan zaman geçti ve kendi hatamız olmamasına rağmen ücret iadesi hakkımızdan olduğumuzu öğrendik.

Seferi iptal eden taraf Metro Turizm olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Tarafıma kesintisiz ve eksiksiz ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.