to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'in Sefer İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Üç Saat Bekleme Ve İade Talebi
22 Temmuz 2026 Çarşamba günü Metro Turizm’den Sakarya (Adapazarı) Otogarı’ndan Ankara’ya 15:30 kalkışlı sefer için bilet aldım. Biletimde Adapazarı–Ankara güzergahı, 15:30 hareket saati ve 5 numaralı koltuk ile yorptv2 referans kodu yer alıyordu. Ancak araç belirtilen saatte otogara hiç gelmedi ve yaklaşık 3 saat boyunca Sakarya Otogarı’nda beklemek zorunda kaldım.
Bu süre içinde telefonla defalarca aramama rağmen ne seferle ilgili net bir bilgi alabildim ne de biletimi iptal edebildim. Aradığım hiçbir numarada sorumluluk alan ya da çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca üç saatlik bekleme, bilgi verilmemesi ve yaşadığım sıkıntı karşısında ek bir telafi olarak hediye bilet ya da benzeri bir jest yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için sefer saatleri, yolcu bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz 2026 Çarşamba günü Sakarya’dan Ankara’ya 15.30 kalkışlı Metro Turizm seferi için tek yön, 700 TL tutarında bilet aldım. Ancak araç belirtilen saatte gelmedi ve yaklaşık 3 saat boyunca Sakarya Otogarı’nda beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca ne müşteri hizmetlerine ne de firmadan herhangi bir yetkiliye ulaşabildim, telefonla defalarca aramama rağmen sorunumla ilgilenen kimse olmadı.
Bekleme süresince ne bir bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Bu esnada biletimi de iptal edemedim ve hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Daha sonra bu yaşadığım olayla ilgili Şikayetvar üzerinden de Metro Turizm’e şikayet oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Sakarya–Ankara seferi için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca üç saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmem, muhatap bulamamam ve yaşadığım sıkıntılar karşısında ek bir telafi olarak hediye bilet ya da benzeri bir jest yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, aynı durumların başka yolcuların başına gelmemesi için sefer saatleri, bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilerek iyileştirilmesini bekliyorum.
