Metro Turizm’in Sarp Sınır Kapısı’nda Yolcuları Zorla İndirmesi Ve İade Yapmaması

21 Mayıs 2026 tarihli, 06:30 kalkış saatli Trabzon–Batum seferi için Obilet üzerinden ynqvrp0 ve ynqvro9 numaralı biletleri toplam 2.280 TL ödeyerek satın aldık. Ancak otobüsümüz Trabzon Terminali’ne zamanında gelmedi. Terminaldeki Metro Turizm personeline durumu defalarca sorduğumuzda her seferinde 10–15 dakika içinde otobüsün geleceği söylendi, buna rağmen saat 08:00’e kadar otobüs gelmedi.

Daha sonra personel, otobüs personeliyle görüştü ve yarım saat içinde terminale gelecek bir araç olduğunu, ancak bunun 06:30 değil 05:00 seferi olduğunu belirtti. Yine de terminaldeki görevli, bu araca alınacağımızı, otobüste yer olduğunu ve 3’ü yabancı 2’si Türk olmak üzere toplam 5 yolcunun Batum’a gideceğini kendi inisiyatifiyle ayarladığını söyledi. Kendi 06:30 otobüsümüzün 11:30 civarında geleceğini öğrenince, verilen bu bilgiye güvenerek 34 nbs 140 plakalı araca bindik.

Hopa civarına geldiğimizde şoförlerin telefonda araçla ilgili ciddi teknik sorunlardan bahsettiklerine şahit olduk. Lastiklerin tel attığını, frenlerin tutmadığını, retarderlerin çalışmadığını ve bu şekilde İstanbul’dan beri yol yaptıklarını ifade ediyorlardı. Bu konuşmaların video kayıtları elimde mevcuttur. Ardından Sarp Sınır Kapısı’na geldiğimizde, hiçbir açıklama yapılmadan ve oldukça kaba bir üslupla “Burada ineceksiniz” denilerek, aralarında 3 yabancı yolcunun da olduğu 5 kişiyi zorla indirdiler. Yabancı yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne olduğunu anlamadan sınırda bırakıldılar.

Oysa hepimizin bileti Batum’a kadardı. Duruma itiraz edip mağduriyetimizi otobüs personeline ilettiğimizde, bizim onların yolcusu olmadığımızı, bir sonraki otobüsü beklememiz gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Trabzon’dan yeni çıkan kendi otobüsümüzü soğukta saatlerce bekleyemeyeceğimiz için bu kez Metro Turizm müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak karşımızdaki kişi resmi bir dilden tamamen uzak, arkadaşına mesaj atıyormuş gibi bir üslupla Batum’un yakın olduğunu, kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiğini yazdı, ismini sorduğumuzda da isim veremeyeceğini söyledi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı açabileceklerini, herhangi bir çözüm veya destek sunamayacaklarını bildirdiler.

Sonuç olarak biletlerimiz Batum olmasına rağmen Sarp Sınır Kapısı’nda bırakıldık ve bilmediğimiz bir bölgede, özellikle yabancı misafirler de yanımızdayken kendi çabamızla çözüm üretmek zorunda kaldık. Uygun başka bir ulaşım aracı bulamadığımız için taksiye binmek zorunda bırakıldık ve Batum’a gitmek için yaklaşık 700 TL ek ücret ödedik. Buna rağmen telefon görüşmesinde para iadesi yapılacağı söylenmesine karşın, aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyet, güvensizlik ve yabancı yolcuların da önünde profesyonellikten uzak tavırlar nedeniyle Metro Turizm’den resmi bir özür, ödediğimiz 2.280 TL bilet ücretinin tamamının ve Batum’a gitmek için cebimizden çıkan yaklaşık 700 TL ek ulaşım masrafının iadesini, ayrıca bu sorumsuzluk ve riskli araçla yolculuk yaptırılması sebebiyle manevi mağduriyetimizin de dikkate alınarak tarafımıza ek tazminat ödenmesini talep ediyorum.