Metro Turizm’in Geciken Yolculara Cevapsız Ve İadesiz Tutumu

15.08.2026 tarihinde saat 13:00’te İstanbul Esenler’den Çanakkale Ayvacık’a giden Metro Turizm seferi için biletimi Obilet üzerinden aldım. İstanbul gibi trafiğin çok yoğun olduğu bir şehirde, toplu taşımayla yola çıkmama rağmen otogara kalkış saatinden tam yarım saat önce geldim ancak yoğun trafik yüzünden içeri girişim 13:07’yi buldu.

Otogara girmeden önce Google’da Metro firmasına ait bulduğum bütün numaraları arayarak gecikme ihtimalimi bildirmeye çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Perona geldiğimde ise büro çalışanları “abi araba beklemez ya kalktı” şeklinde alaycı bir üslupla yaklaştı ve mağdur oldum. Aracın numarasını istediğimde bir numara verildi, aradım ama telefonlar uzun süre açılmadı, sonrasında da “yanlışlıkla kapandı” bahanesiyle defalarca kapatıldı, yaklaşık 15 dakika bu şekilde oyalandıktan sonra da “biz gittik” denildi. Oysa o sürede otogardan çıkmış olmaları mümkün değildi.

Daha sonra büroya geri döndüğümde bu kez bana “5 dakika önce kaldırdık” denildi. Oradaki çalışanlar, merkez numarasını aramamı, onların yardımcı olursa olabileceğini söylediler ancak o numara da kesinlikle açılmadı, bana geri de dönüş yapılmadı. Metro Turizm’in 7/24 şikayet hattı olduğunu belirttiği WhatsApp hattına da yazdım, aradım, ne telefon açıldı ne de mesajlarıma cevap verildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bu tarz durumların Çanakkale tarafındaki seferlerde özellikle internetten bilet alan yolculara sürekli yapıldığını, özellikle İstanbul’dan binenlerin biletlerinin yakılıp başkalarına satıldığını, buna karşılık Çanakkale içindeki bazı duraklarda yerel yolcular için 15–25 dakika beklediklerini düşünüyorum. Hem seferden haksız yere mahrum bırakılıyoruz hem de ne bilet ücretimiz iade ediliyor ne de zararımız karşılanıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretimin derhal iade edilmesini veya İstanbul–Çanakkale Ayvacık dönüş biletimin Metro Turizm tarafından ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrılarıma ve yazılı şikayetlerime geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.