Metro Turizm’in Araç Arızası Ve Sigorta Eksikliği Nedeniyle 34 Saatlik Uzayan Yolculuk

03.09.2026 Perşembe günü saat 16.00’da Metro Turizm ile Erzurum’dan İstanbul’a yaptığım yolculuk, yaşadığım en kötü deneyimlerden biri oldu. PNR numaram YPNEGH9’dur. Gece saat 03.00 civarında dağın başında otobüs arıza yaptı ve defalarca aramamıza rağmen firmadan hiçbir şekilde yardım alamadık. Sabah 07.00’ye kadar dağın başında, hiçbir açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan bekletildik.

Daha sonra otobüs yakın bir dinlenme tesisine çekildi ve bu kez de orada beklemeye devam ettik. Kendi imkanlarımızla 112’yi arayıp yardım istedik, jandarma geldi ve firma üzerinden yeni araç gönderilmesini sağladı. Ancak bu sefer de yaklaşık 4 saat bekledikten sonra saat 13.00 gibi yeni araç gelebildi. Yeni araca bindikten sonra da sorun bitmedi, yarım saatlik yolculuğun ardından kontrol noktasında bu otobüsün sigortasının olmadığını öğrendik ve yine yaklaşık 2 saat kadar orada bekletildik.

Yaklaşık 20 saat sürmesi gereken yolculuk, tüm bu ihmal ve düzensizlikler nedeniyle 34 saate uzadı. Otobüste küçük çocuklar, kalp hastası olan yolcular bulunmasına rağmen kimse onların durumunu önemsemedi, hiçbir yetkili yolcularla doğru düzgün ilgilenmedi. Ayrıca yolculuk öncesinde de 6 koltuğun 4 defa satıldığını, koltuk karmaşası yaşandığını gördük, bu da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Metro Turizm’in bu sorumsuz tutumunu, araç bakım ve sigorta konusundaki ihmallerini, yolcu güvenliğini hiçe saymasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bilet ücretim ile birlikte manevi mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.